Vracení plateb

Přečtěte si prosím pozorně následující, abyste porozuměli našim zásadám vrácení a vrácení peněz pro všechna elektrická kola prodávaná na www.shengmilo-bikes.com.

(Poznámka: Uchovávejte původní obal neporušený; nepoškoďte obal pro budoucí vrácení)
Pro vady produktu: Shengmilo vynaloží veškeré úsilí, aby vám sloužil a poskytoval technickou podporu k řešení jednoduchých problémů. Shengmilo také poskytne potřebné náhradní díly a uhradí všechny náklady na opravu spojené s poškozením.
Abyste měli nárok na vrácení, vaše zboží musí být ve stejném stavu, v jakém jste jej obdrželi, nenošené, nepoužité nebo s najetými kilometry na počítadle ujetých kilometrů na elektrokole méně než pět kilometrů (3 míle), bez zápachu, nečistot, prachu. , atd., a musí obsahovat všechny položky uvnitř balení (nabíječka, klíče, nářadí, dárky k pumpě atd.) a také originální obal. Dále budete potřebovat účtenku nebo doklad o koupi.

1. Storno objednávky

1.1 Před odesláním:

Objednávky elektrokol: Pokud zrušíte objednávku elektrokola do 24 hodin po zadání objednávky a před odesláním, bude vám účtován poplatek za zpracování ve výši 10 %. Pokud je žádost o zrušení podána po odeslání, bude z částky objednávky zadržen fixní poplatek ve výši 180 eur, který částečně pokryje náklady na dopravu. Nejsme schopni zachytit nebo zrušit již odeslané objednávky. Pokud odmítnete doručení, vaše objednávka nám bude vrácena a kupní cena bude vrácena na váš původní způsob platby mínus 180 eur.
Pokud si zákazník objedná nesprávný model a přeje si zadat novou objednávku, nebude mu po obdržení druhé objednávky účtován žádný poplatek za zpracování původní objednávky.
(2) Objednávky příslušenství: Pokud bude objednávka příslušenství zrušena před odesláním, nebude účtován žádný poplatek za zpracování. Pokud je žádost o zrušení podána po odeslání, bude z částky objednávky odečten poplatek za zpracování ve výši 10 %.

1.2 Po odeslání:

Pokud požádáte o zrušení objednávky po jejím odeslání, budete muset zaplatit poplatek za zpáteční dopravu ve výši 180 eur. Společnost Shengmilo poskytne určenému přepravci štítek pro vrácení, který si vrácený balíček vyzvedne.
Pokud se zákazník rozhodne zajistit vrácení nezávisle a obdržel potvrzení od týmu zákaznických služeb Shengmilo, je zákazník odpovědný za zajištění bezpečné přepravy a úspěšného vrácení zboží. Zákazníci si musí vybrat přepravní službu s potvrzením podpisu a důrazně doporučujeme přidat další pojištění přepravy k vrácení balíků. Shengmilo nenese odpovědnost za žádné poškození, ztrátu nebo jiné incidenty související se zbožím, které si zákazník zařídil.
Poznámka: Zákazníci musí e-mailem týmu zákaznických služeb Shengmilo zrušit jakékoli objednávky. Jakmile je žádost o zrušení schválena, Shengmilo zašle zákazníkovi e-mail s oznámením o zrušení. Zákazníci by neměli posílat zpětné balíčky společnosti Shengmilo, aniž by obdrželi toto upozornění. Shengmilo odmítne všechny balíčky, které dorazí pozdě, a zákazník bude odpovědný za veškeré související poplatky nebo ztráty.

2. Vrácení

V případě problémů, které se netýkají kvality, mohou zákazníci požádat o výměnu nebo vrácení produktu do 14 dnů od jeho obdržení. Budete muset zaplatit zpáteční poštovné ve výši 180 eur. Po schválení e-mailem poskytne společnost Shengmilo štítek pro vrácení určenému přepravci, který si vrácený balíček vyzvedne. Nezasílejte prosím své elektrokolo do skladu, dokud od našeho zákaznického servisu neobdržíte správnou dodací adresu. Zpáteční adresa se může lišit od naší doručovací nebo skladovací adresy. Kontaktujte náš zákaznický servis na adrese info@shengmilo-bikes.com pro zpáteční adresu.

3. Poškození a problémy při přepravě

Zákazníci mohou odmítnout balík z důvodu vážného poškození při přepravě (ovlivnění funkčnosti užívání, způsobující značnou deformaci hlavní konstrukce produktu nebo jakýmkoliv ovlivnění jeho běžné funkce) a podat žalobu na přepravní společnost. Kontaktujte nás prosím na adrese info@shengmilo-bikes.com a poskytněte fotografie nebo videa jako důkaz k vyřešení ztracených a vážně poškozených dílů nebo jiných problémů souvisejících s kvalitou. Pokud jde o vady produktu, my ve společnosti Shengmilo vynaložíme veškeré úsilí, abychom vám posloužili, poskytli technickou podporu pro řešení jednoduchých problémů, zajistili nezbytné náhradní díly a pokryli všechny náklady na opravu spojené s poškozením.
Fotografie a/nebo videa jsou vyžadovány jako důkaz, abychom mohli lépe porozumět problému a účinně jej řešit.
Poznámka: Následující situace budou považovány za méně závažné a nevztahují se na zásady bezplatné výměny nebo vrácení peněz: drobné poškození vnějšího obalu.

(1) Mírné škrábance nebo odlupování barvy na výrobku.
(2) Ohebné části ohnuté kvůli přepravě.
(3) Vyměnitelné díly kola na řídítkách.
(4) Poškození dílů nebo spotřebního materiálu po určité době používání.
Poznámka: Spolupracujeme s každým cyklistickým obchodem, každý má své vlastní zásady a postup vrácení. Neakceptujeme vrácení zboží zakoupeného v prodejnách jízdních kol. Kontaktujte prosím místo nákupu a prodiskutujte jejich zásady vrácení.

4. Poplatky a nevratné položky

Poplatky:

Za všechna zrušení objednávky musí zákazníci zaplatit poplatek za zpracování ve výši 10 % z částky objednávky. Pokud již bylo kolo odesláno ze skladu, bude zákazník odpovědný za zaplacení poplatku za zpáteční přepravu ve výši 180 eur.
Pokud obal vráceného zboží nesplňuje specifikace a jsou s ním spojeny dodatečné náklady na přepravu, bude za tyto poplatky odpovědný zákazník.

Nevratné položky:

(1) Náhradní díly a veškeré příslušenství.
(2) Škody způsobené lidským faktorem.
(3) Zvláštní objednávky.
(4) Použité položky, pokud nejsou poškozené/chybné za extrémních okolností.
(5) Dárkové poukazy a dárky.
Poznámka: Veškeré vrácení poškození při přepravě bude zamítnuto dva dny po obdržení produktu a všechny reklamace poškození při přepravě budou zamítnuty.

5. Zpracování vrácení peněz

Jakmile je potvrzeno, že se produkt vrátil do našeho skladu a prošel kontrolou, refundace jsou obvykle zpracovány do 3 pracovních dnů. Pokud neobdržíte prostředky do 3 dnů, doporučujeme zákazníkům, aby je ověřili u své banky. Doba zpracování u některých refundací může být delší než u jiných. Pokud jste stále neobdrželi náhradu, kontaktujte nás prosím na adrese info@shengmilo-bikes.com.