Vrácení peněz ＆ Zásady vrácení

Přečtěte si prosím pozorně následující, abyste porozuměli našim zásadám vrácení a vrácení peněz pro všechna elektrická kola prodávaná na www.shengmilo-bikes.com.

(Poznámka: Uschovejte původní krabici, nepoškoďte krabici pro budoucí vrácení)

Pro vady produktu: Shengmilo vynaloží veškeré úsilí, aby vám sloužil a poskytoval technickou podporu k řešení jednoduchých problémů. Shengmilo také poskytne potřebné náhradní díly a uhradí veškeré náklady na opravy spojené s poškozením.
Abyste měli nárok na vrácení, vaše zboží musí být ve stejném stavu, v jakém jste jej obdrželi, nenošené, nepoužité nebo s najetými kilometry na počítadle ujetých kilometrů na elektrokole méně než pět kilometrů (3 míle), bez známek zápachu, nečistot, prach atd. a musí obsahovat všechny položky uvnitř balení (nabíječka, klíče, nářadí, dárek k pumpě atd.) a originální obal. Dále budete potřebovat účtenku nebo doklad o koupi.

1. Storno objednávky

1.1 Před odesláním:
Objednávky elektrických kol: Pokud zrušíte objednávku elektrického kola během naší dodací lhůty po zadání objednávky, ale před odesláním, bude vám účtován poplatek za zpracování ve výši 10 %. Pokud je žádost o zrušení podána po odeslání, bude z částky objednávky zadržen fixní poplatek ve výši 180 eur, který částečně pokryje náklady na dopravu. Odeslané objednávky nemůžeme zachytit ani zrušit. Pokud odmítnete doručení, vrátíme nám vaši objednávku a vrátíme vám kupní cenu mínus 180 eur na váš původní způsob platby. Pokud si zákazník objedná špatný model a přeje si zadat novou objednávku, nebudou mu po obdržení druhé objednávky účtovány žádné poplatky.
(2) Objednávky příslušenství: Pokud bude objednávka příslušenství zrušena před odesláním, nebudou účtovány žádné poplatky. Pokud je žádost o zrušení podána po odeslání, bude z částky objednávky odečten poplatek za zpracování ve výši 10 %.

1.2 Po odeslání:
Pokud požádáte o zrušení objednávky po jejím odeslání, budete muset zaplatit poplatek za zpáteční dopravu ve výši 180 eur. Shengmilo poskytne vratný štítek určenému přepravci, který si vrácený balík vyzvedne. Pokud se zákazník rozhodne zařídit vrácení nezávisle a obdržel potvrzení od týmu zákaznických služeb Shengmilo, je zákazník odpovědný za zajištění bezpečné přepravy a úspěšného vrácení zboží. Zákazník si musí vybrat přepravní službu s potvrzením podpisu a důrazně doporučujeme připojištění přepravy k vrácení balíků. Shengmilo nenese odpovědnost za jakékoli poškození, ztrátu nebo jiné události související se zbožím, které si zákazník zařídil.

Poznámka: Zákazníci musí poslat e-mail týmu zákaznických služeb Shengmilo, aby zrušil jakékoli objednávky. Jakmile je žádost o zrušení schválena, Shengmilo zašle zákazníkovi e-mail s oznámením o zrušení. Zákazníci by neměli posílat zpět zásilky společnosti Shengmilo, aniž by obdrželi toto oznámení. Shengmilo odmítne všechny zásilky, které nedorazí včas, a zákazník bude odpovědný za veškeré související náklady nebo ztráty.

2. Vrácení

V případě problémů, které se netýkají kvality, mohou zákazníci požádat o výměnu produktu nebo vrácení produktu do 14 dnů od obdržení produktu. Budete muset zaplatit zpáteční poštovné ve výši 180 eur. Po schválení e-mailem poskytne společnost Shengmilo určenému přepravci štítek pro vrácení, který si vrácený balík vyzvedne. Neposílejte své elektrokolo do skladu, dokud od našeho zákaznického servisu neobdržíte správnou dodací adresu. Protože zpáteční adresa se může lišit od naší dodací nebo skladovací adresy. Kontaktujte nás na adrese info@shengmilo-bikes.com pro zpáteční adresu.

3. Poškození a problémy při přepravě

Zákazníci mohou zásilku odmítnout z důvodu vážného poškození při přepravě (ovlivňující funkční využití, způsobující vážnou deformaci hlavní konstrukce produktu nebo jakýmkoliv ovlivněním jeho běžných funkcí) a podat žalobu na přepravní společnost. Kontaktujte nás prosím na adrese info@shengmilo-bikes.com a poskytněte foto nebo video důkazy k vyřešení ztracených a vážně poškozených dílů nebo jiných problémů souvisejících s kvalitou. Pokud jde o vady produktu, my Shengmilo vynaložíme veškeré úsilí, abychom vám posloužili a poskytli technickou podporu k vyřešení jednoduchých problémů. Shengmilo také poskytne potřebné náhradní díly a uhradí veškeré náklady na opravy spojené s poškozením.

Fotografie a/nebo videa jsou vyžadovány jako důkaz pro lepší pochopení problému a efektivní řešení problému.

Poznámka: Následující situace budou považovány za méně závažné a nevztahují se na zásady bezplatné výměny nebo vrácení peněz: drobné poškození vnějšího obalu.
(1) Drobné škrábance nebo odlupování barvy na výrobku.
(2) Ohebné části ohnuté kvůli přepravě.
(3) Vyměnitelné díly kola na řídítkách.
(4) Poškození dílů nebo spotřebního materiálu po určité době používání.

Poznámka: Spolupracujeme s každým cyklistickým obchodem, abychom měli vlastní zásady a postupy vracení. Neakceptujeme vrácení zboží zakoupeného v prodejnách jízdních kol. Kontaktujte prosím místo nákupu a prodiskutujte jejich zásady vrácení.

4. Poplatky a nevratné položky

Poplatky:
Zákazníci musí zaplatit 10% poplatek za zpracování za všechna zrušení objednávky. Pokud již bylo kolo odesláno ze skladu, bude zákazník odpovědný za zaplacení poplatku za zpáteční přepravu ve výši 180 eur. Pokud obal vráceného zboží neodpovídá specifikacím a vzniknou mu dodatečné náklady na dopravu, hradí tyto náklady zákazník.

Nevratné položky:
(1) Náhradní díly a veškeré příslušenství.
(2) Škody způsobené lidským faktorem.
(3) Zvláštní objednávky.
(4) Použité položky, pokud nejsou za extrémních okolností poškozené/vadné
(5) Dárkové poukazy a dárky.

Poznámka: Zpracování některých refundací může trvat déle než jiných. Pokud jste neobdrželi vrácení peněz, kontaktujte nás na adrese info@shengmilo-bikes.com.